Widerrufsrecht

Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und verstehen, dass Sie unter bestimmten Umständen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen müssen.
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über offizielle Procolored-Kanäle oder autorisierte Vertriebskanäle gekauft wurden, und nur für Bestellungen und Kunden, die die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllen.
Wenn die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt sind, stellt Procolored den entsprechenden Kundendienst bereit, vorbehaltlich der zwingenden Rechte, die nach geltendem Recht zustehen.

1.1 Auftragsabwicklung, Änderung und Stornierung

Standardbestellungen werden in der Regel bearbeitet und für den Versand innerhalb von 24 Stunden eingeplant zwei (2) Werktage nachdem die Zahlung bestätigt wurde.
Vorbestellte Produkte, kundenspezifische Bestellungen und Reparaturteilbestellungen werden entsprechend der Lagerverfügbarkeit, den Produktionsplänen und anderen geltenden Erfüllungsvereinbarungen bearbeitet. Dementsprechend kann der Versand bei solchen Bestellungen länger dauern.
Bevor eine Bestellung versendet wird, befindet sie sich noch in der Bearbeitungsphase. Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an unser Kundendienstteam support@procolored.com.
Sie können die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand beantragen. Sobald die Stornierungsanfrage bestätigt und genehmigt wurde, unterstützen wir Sie bei der Stornierung der Bestellung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.

*Wichtige Hinweise
  1. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und darf nur gemäß den geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet werden.
  2. Bitte kontaktieren Sie Procolored, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit über Ihre Bank, Ihren Kartenaussteller oder Ihren Zahlungsanbieter einleiten, damit wir zunächst versuchen können, die Angelegenheit zu lösen. Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit kann zu zusätzlichen Bearbeitungsanforderungen, Kosten oder Verzögerungen bei der Abwicklung der Transaktion oder Rückerstattung führen.

1.2 Allgemeine Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail an unser Kundendienstteam unter support@procolored.com. Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir Sie bei dem entsprechenden Verfahren angemessen unterstützen.
Bitte beachten Sie:
Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllen und können geltenden Servicegebühren, Versandkosten oder anderen Kosten unterliegen, sofern dies nicht durch geltendes Recht verboten ist.
Das Produkt, die Verpackung, das Zubehör und die zugehörigen Artikel müssen in einem angemessenen Zustand und gegebenenfalls in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand gehalten werden. Produkte, die die geltenden Rückgabebedingungen erheblich nicht erfüllen, können vorbehaltlich etwaiger zwingender Rechte nach geltendem Recht möglicherweise nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

1.2.1 Rückgabebedingungen

Um im Rahmen dieser Richtlinie Anspruch auf eine Rückgabe und Rückerstattung zu haben, muss das Produkt alle folgenden Bedingungen erfüllen:

(1) Rückgabeantragsfrist

Eine Rücksendeanfrage muss per E-Mail an gesendet werden support@procolored.com innerhalb sieben (7) Tage ab dem Datum des Erhalts, einschließlich des siebten Tages, es sei denn, nach geltendem Recht gilt eine längere zwingende Widerrufs- oder Rückgabefrist.

(2) Produktzustand

Das Produkt muss alle folgenden Anforderungen erfüllen:
  • Die Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigt sein, einschließlich des äußeren Versandkartons, der Innenverpackung, des Schutzmaterials und anderer Originalverpackungsbestandteile;
  • Sämtliches Zubehör, Zubehör, Handbücher und Etiketten müssen vollständig und enthalten sein;
  • Das Produkt darf nicht verwendet worden sein; und
  • Es darf keine Tinte in das Produkt eingefüllt sein und es dürfen keine Verbrauchsmaterialien mit dem Produkt verwendet worden sein.

Besonderer Hinweis zu gebrauchten Produkten

Sobald Tinte in das Gerät eingefüllt oder Verbrauchsmaterialien verwendet wurden, gilt das Produkt unabhängig von der Nutzungsdauer als verwendet im Sinne der kommerziellen Rückgaberichtlinie von Procolored.
Solche Produkte qualifizieren sich möglicherweise nicht mehr für eine freiwillige Rückgabe oder Rückerstattung im Rahmen dieser kommerziellen Rückgaberichtlinie, es sei denn, Rückgabe, Widerruf, Rückerstattung, Reparatur, Ersatz oder andere Abhilfemaßnahmen sind nach geltendem Recht erforderlich.

(3) Kaufbeleg

Sie müssen einen gültigen Kaufnachweis vorlegen, z. B. eine Bestellnummer, eine Rechnung oder einen anderen akzeptablen Kaufbeleg.
Umstände, unter denen eine Rückgabe möglicherweise nicht akzeptiert wird
Produkte können im Rahmen dieser kommerziellen Rückgaberichtlinie unter folgenden Umständen möglicherweise nicht zurückgegeben werden, sind aber nicht darauf beschränkt:
  • Das Produkt wurde verwendet, es wurde Tinte verwendet oder der Zustand des Produkts hat auf andere Weise wesentlichen Einfluss auf seinen Wiederverkaufswert;
  • Die Verpackung wurde in einer Weise beschädigt, die den Wiederverkaufswert des Produkts erheblich beeinträchtigt; oder
  • Die Rückgabe wird aus Gründen verlangt, die nichts mit der Produktqualität zu tun haben, einschließlich einer Nichtübereinstimmung mit dem individuellen Verwendungszweck des Kunden, Anforderungen an die Materialkompatibilität, Betriebspräferenzen oder ähnlichen persönlichen Anforderungen.
Die oben genannten Einschränkungen gelten vorbehaltlich aller nicht verzichtbaren Rechte, die nach geltendem Verbraucherrecht bestehen.

*Zusätzliche Bedingungen
  1. Wenn ein Problem auf die Nichtbeachtung offizieller Betriebsanweisungen, Wartungsanforderungen oder anderer anwendbarer Produktanweisungen zurückzuführen ist, können die Garantie und die Berechtigung zur kommerziellen Rückgabe oder zum Umtausch im gesetzlich zulässigen Umfang beeinträchtigt werden.
  2. Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie zunächst einen Rückgabeantrag per E-Mail an senden support@procolored.com. 
    Wenn Ihr Rücksendeantrag angenommen wird, leiten wir den Rücksendevorgang ein und geben Anweisungen dazu, wie und wohin das Produkt zurückgegeben werden muss. Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt oder von Procolored ausdrücklich vereinbart wurde, trägt der Kunde die vollen Kosten für den Rücksendeversand. Procolored akzeptiert keine Rücksendungen per Nachnahme oder per Nachnahme.Produkte, die ohne vorherige Genehmigung oder Bestätigung zurückgegeben werden, können abgelehnt werden und haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, das geltende Recht sieht etwas anderes vor.
  1. Wenn alle geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind, bietet Procolored a Sieben (7) Tage Rückgabeservice nach eigenem Ermessen im Rahmen dieser Geschäftspolitik.
Sofern dies nicht durch geltendes Recht verboten oder eingeschränkt ist, wird eine Rücksendegebühr in Höhe von berechnet 5 % der jeweiligen Bestellsumme können von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wichtiger Hinweis zum örtlichen Verbraucherrecht

Die Verbraucherschutzgesetze variieren je nach Land und Region. Wenn die in Ihrem Land oder Ihrer Region geltenden Gesetze zwingende Anforderungen in Bezug auf Rückgabefristen, Widerrufsrechte, Rückgabegebühren, Wiederauffüllungsgebühren oder damit verbundene Gebühren vorschreiben – einschließlich Einschränkungen oder Verboten solcher Gebühren – haben diese zwingenden gesetzlichen Anforderungen Vorrang.
Eventuell anfallende Gebühren werden auf der Grundlage der Umstände angemessen berechnet und dem Kunden mitgeteilt, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird.
Gegebenenfalls, auch wenn dies durch örtliches Recht erforderlich oder durch die Umstände gerechtfertigt ist, kann Procolored die geltende Gebühr reduzieren oder darauf verzichten.

1.2.2 Umtauschrichtlinie

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt.
Wenn das Produkt, das Sie erhalten, defekt oder beschädigt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir das Problem untersuchen und beheben können.
Wenn Procolored bestätigt, dass das Problem auf einen Qualitätsmangel des Produkts oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, veranlassen wir innerhalb von 15 Tagen den entsprechenden Ersatz oder die erneute Lieferung zwei (2) Werktage nach Bestätigung, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit und des geltenden Rechts.
Wenn das Problem auf einen bestätigten Produktqualitätsmangel oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, für den Procolored verantwortlich ist, werden die entsprechenden Ersatz- und Versandkosten von Procolored getragen.
Wenn Sie nur das Produktmodell oder die Produktkonfiguration ändern möchten und der geltende Preisunterschied eindeutig bestimmt werden kann, kann Procolored, sofern betriebsbedingt möglich, ein Upgrade oder eine anderweitige Anpassung der Bestellung durch Zahlung oder Rückerstattung des geltenden Preisunterschieds vor der Rücksendung des Originalprodukts zulassen.
Dies kann dazu beitragen, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und das Ersatzprodukt effizienter zu organisieren.

Preisunterschied für Börsen
  • Wenn der Preis des Ersatzprodukts höher ist als der der ursprünglichen Bestellung, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den zusätzlich zu zahlenden Betrag. Sobald die entsprechende Preisdifferenz beglichen wurde, werden wir den Versand des Ersatzprodukts so schnell wie möglich veranlassen.
  • Sollte der Preis des Ersatzprodukts niedriger sein als der der ursprünglichen Bestellung, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen die entsprechende Preisdifferenz zur ursprünglichen Zahlungsmethode.

1.3 Rückerstattungsabwicklung

Alle Rückerstattungen, einschließlich Rückerstattungen im Zusammenhang mit Produktrückgaben und Rückerstattungen von Preisunterschieden aufgrund von Umtauschen, unterliegen der Prüfung und Genehmigung.
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie an den ausgestellt ursprüngliche Zahlungsmethode für die Bestellung verwendet werden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt oder schriftlich vereinbart hat.
Bitte beachten Sie, dass die Zeit, die benötigt wird, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint, von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenausstellers, Ihres Zahlungsanbieters oder eines anderen Finanzinstituts abhängt. Dementsprechend kann es länger dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird.