Política de reembolso

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Produtos defeituosos serão oferecidos para troca ou crédito na loja.

Cancelar Encomenda
-Tempo de Processamento da Encomenda: As encomendas padrão são normalmente processadas e enviadas no prazo de 2 dias úteis. Artigos em pré-encomenda e encomendas de peças de reparação serão enviados de acordo com a disponibilidade real e podem requerer tempo de processamento adicional.
-Cancelamentos de Encomenda: Os clientes podem cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes do envio. Para solicitar o cancelamento, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, o cancelamento já não está disponível; por favor, solicite a devolução do produto.

Política de Devoluções

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

É responsabilidade do comprador contactar-nos através de Support@procolored.com no prazo de 7 dias calendários após receber um produto defeituoso. Caso contrário, não será efetuada substituição nem reembolso. Todos os artigos DEVEM ser devolvidos na sua condição original. Por favor note que as despesas de envio e de manuseio originais não são reembolsáveis.O comprador é responsável pelo envio e pelo comprovativo de entrega em todas as devoluções.


Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em . Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Artigos enviados de volta sem antes solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em Support@procolored.com.

Temos engenheiros locais distribuídos em diferentes locais. Se precisar de enviar o seu dispositivo para reparação, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter o endereço correspondente.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Após verificação de quaisquer defeitos no artigo devolvido, reembolsaremos o custo do porte de devolução e enviaremos um artigo de substituição no prazo de 48 horas úteis.Nós assumiremos o custo de envio do artigo de substituição para si.

 

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez que a devolução seja aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.


Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode demorar algum tempo até o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito processar e registar o reembolso.